مقدمه
استفاده از وب‌سایت و خرید محصولات و دریافت خدمات از این مجموعه به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این قوانین را با دقت مطالعه نمایید.
۱. شرایط ثبت سفارش
کاربران موظف هستند هنگام ثبت سفارش، اطلاعات صحیح و کامل شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی و سایر اطلاعات مورد نیاز را وارد نمایند. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهده کاربر است.
ثبت سفارش در وب‌سایت به منزله اعلام تمایل قطعی مشتری برای خرید کالا یا دریافت خدمات است و پس از تأیید سفارش و پرداخت وجه، فرآیند ارائه کالا یا خدمت مطابق شرایط اعلام‌شده در سایت انجام خواهد شد.
۲. قیمت و پرداخت
قیمت کالاها و خدمات در زمان ثبت سفارش در وب‌سایت درج می‌شود. مشتری موظف است مبلغ سفارش را از طریق روش‌های پرداخت اعلام‌شده در سایت پرداخت نماید.
در صورت بروز خطای سیستمی یا اشتباه در درج قیمت، مجموعه حق بررسی و اصلاح سفارش را داشته و در صورت عدم امکان انجام سفارش، وجه پرداختی مشتری مسترد خواهد شد.
۳. ارسال و تحویل
زمان و نحوه ارسال کالا یا ارائه خدمات، متناسب با نوع محصول یا خدمت و شرایط اعلام‌شده در زمان ثبت سفارش خواهد بود.
مسئولیت وارد کردن نشانی صحیح و اطلاعات لازم برای تحویل سفارش بر عهده مشتری است.
۴. شرایط انصراف و بازگشت وجه
مشتری مطابق قوانین و مقررات جاری کشور و با رعایت شرایط قانونی مربوط به نوع کالا یا خدمت، می‌تواند در مواردی که حق انصراف قانونی برای وی وجود دارد، درخواست انصراف خود را اعلام نماید.
شرایط بازگشت کالا، هزینه‌های مربوط به ارسال و نحوه استرداد وجه، با توجه به نوع کالا یا خدمت و شرایط قانونی مربوطه تعیین خواهد شد.
۵. حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
اطلاعاتی که کاربران در هنگام ثبت سفارش یا استفاده از خدمات وب‌سایت وارد می‌کنند، صرفاً در چارچوب ارائه خدمات، پردازش سفارش‌ها، پشتیبانی و انجام امور مرتبط با خرید استفاده خواهد شد.
مجموعه متعهد است در حدود قوانین و مقررات جاری، از اطلاعات کاربران محافظت کرده و از افشای غیرمجاز اطلاعات شخصی آنان خودداری نماید.
۶. مالکیت محتوای وب‌سایت
تمامی محتوای موجود در این وب‌سایت از جمله متون، تصاویر، طراحی، لوگو، علائم تجاری و سایر محتواها متعلق به مجموعه یا صاحبان قانونی آن بوده و هرگونه کپی‌برداری، انتشار یا استفاده تجاری از آن بدون کسب اجازه قبلی ممنوع است.
۷. مسئولیت کاربران
کاربران موظف هستند از وب‌سایت در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران استفاده نمایند و از هرگونه استفاده غیرمجاز، ایجاد اختلال در عملکرد سایت، ارسال محتوای غیرقانونی یا استفاده از اطلاعات سایر کاربران خودداری کنند.
۸. تغییر قوانین
مجموعه می‌تواند در صورت نیاز، قوانین و مقررات این وب‌سایت را به‌روزرسانی یا اصلاح نماید. نسخه جدید قوانین از زمان انتشار در همین صفحه معتبر خواهد بود.
۹. مبنای قانونی
این قوانین با رعایت قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله مقررات مرتبط با معاملات و تجارت الکترونیکی، تنظیم شده است.
کاربران و مشتریان می‌توانند در صورت وجود هرگونه سؤال یا ابهام درباره شرایط خرید، خدمات، پرداخت، ارسال یا بازگشت وجه، پیش از ثبت سفارش با بخش پشتیبانی مجموعه تماس حاصل نمایند.
فصل اول – حمایت از مصرف‌کننده (Consumer Protection)
ماده 33 – فروشندگان کالا و ارائه دهندگان خدمات بایستی اطلاعات مؤثر
در‌تصمیم‌گیری مصرف‌کنندگان جهت خرید و یا قبول شرایط را از زمان مناسبی قبل از
عقد‌دراختیار مصرف کنندگان قرار دهند. حداقل اطلاعات لازم، شامل موارد زیر
می‌باشد:
الف – مشخصات فنی و ویژگیهای کاربردی کالا و یا خدمات.
ب – هویت تأمین کننده، نام تجاری که تحت آن نام به فعالیت مشغول می‌باشد و‌نشانی
وی.
ج – آدرس پست الکترونیکی، شماره تلفن و یا هر روشی که مشتری درصورت نیاز‌بایستی از
آن طریق با فروشنده ارتباط برقرار کند.
د – کلیه هزینه‌هائی که برای خرید کالا بر عهده مشتری خواهد بود (ازجمله
قیمت‌کالا و یا خدمات، میزان مالیات، هزینه حمل، هزینه تماس).
هـ – مدت زمانی که پیشنهاد ارائه شده معتبر می‌باشد.
و – شرایط و فرایند عقد از جمله ترتیب و نحوه پرداخت، تحویل و یا اجرا،
فسخ،ارجاع، خدمات پس از فروش.
ماده 34 – تأمین‌کننده باید به طور جداگانه ضمن تأیید اطلاعات مقدماتی،اطلاعات
زیر را ارسال نماید :
الف – آدرس محل تجاری یا کاری تأمین کننده برای شکایت احتمالی.
ب – اطلاعات راجع به ضمانت و پشتیبانی پس از فروش.
ج – شرایط و فراگرد فسخ معامله به موجب مواد (37) و (38) این قانون.
د – شرایط فسخ در قراردادهای انجام خدمات.
ماده 35 – اطلاعات اعلامی و تأییدیه اطلاعات اعلامی به مصرف کننده باید در‌واسطی
با دوام، روشن و صریح بوده و در زمان مناسب و با وسایل مناسب ارتباطی در‌مدت معین
و براساس لزوم حسن نیت در معاملات و از جمله ضرورت رعایت افراد ناتوان‌و کودکان
ارائه شود.
ماده 36 – درصورت استفاده از ارتباط صوتی، هویت تأمین کننده و قصد وی از‌ایجاد
تماس با مصرف کننده باید به طور روشن و صریح در شروع هر مکالمه بیان شود.
ماده 37 – در هر معامله از راه دور مصرف کننده باید حداقل هفت روز کاری، وقت‌برای
انصراف (حق انصراف) از قبول خود بدون تحمل جریمه و یا ارائه دلیل داشته
باشد.تنها هزینه تحمیلی بر مصرف‌کننده هزینه بازپس فرستادن کالا خواهد بود.
ماده 38 – شروع اعمال حق انصراف به ترتیب زیر خواهد بود:
الف – درصورت فروش کالا، از تاریخ تسلیم کالا به مصرف کننده و درصورت‌فروش خدمات،
از روز انعقاد.
ب – در هر حال آغاز اعمال حق انصراف مصرف کننده پس از ارائه اطلاعاتی‌خواهد بود که
تأمین کننده طبق مواد (33) و (34) این قانون موظف به ارائه آن است.
ج – به محض استفاده مصرف کننده از حق انصراف، تأمین کننده مکلف است‌بدون مطالبه
هیچ‌گونه وجهی عین مبلغ دریافتی را در اسرع وقت به مصرف کننده مسترد‌نماید.
د – حق انصراف مصرف کننده در مواردی که شرایط خاصی بر نوع کالا و خدمات‌حاکم است
اجرا نخواهد شد. موارد آن به موجب آئین‌نامه‌ای است که در ماده (79) این‌قانون
خواهد آمد.
ماده 39 – درصورتی که تأمین کننده در حین معامله به دلیل عدم موجودی کالا و
یا‌عدم امکان اجرای خدمات، نتواند تعهدات خود را انجام دهد، باید مبلغ دریافتی را
فوراً‌به مخاطب برگرداند، مگر در بیع کلی و تعهداتی که برای همیشه وفای به تعهد
غیرممکن‌نباشد و مخاطب آماده صبر کردن تا امکان تحویل کالا و یا ایفای تعهد باشد.
درصورتی که‌معلوم شود تأمین کننده از ابتدا عدم امکان ایفای تعهد خود را
می‌دانسته، علاوه بر لزوم‌استرداد مبلغ دریافتی، به حداکثر مجازات مقرر در این
قانون نیز محکوم خواهد شد.
ماده 40 – تأمین کننده می‌تواند کالا یا خدمات مشابه آنچه را که به مصرف
کننده‌وعده کرده تحویل یا ارائه نماید مشروط بر آن که قبل از معامله یا درحین
انجام معامله آن را‌اعلام کرده باشد.
ماده 41 – درصورتی که تأمین کننده، کالا یا خدمات دیگری غیر از موضوع معامله‌یا
تعهد را برای مخاطب ارسال نماید، کالا و یا خدمات ارجاع داده می‌شود و هزینه
ارجاع‌به عهده تأمین کننده است. کالا یا خدمات ارسالی مذکور چنانچه به عنوان یک
معامله یا‌تعهد دیگر از سوی تأمین کننده مورد ایجاب قرار گیرد، مخاطب می‌تواند آن
را قبول کند.
ماده 42 – حمایت‌های این فصل در موارد زیر اجرا نخواهد شد :
الف – خدمات مالی که فهرست آن به موجب آئین‌نامه‌ای است که در ماده (79)این
قانون خواهد آمد.
ب – معاملات راجع به فروش اموال غیرمنقول و یا حقوق مالکیت ناشی از اموال‌غیرمنقول
به جز اجاره.
ج – خرید از ماشین‌های فروش مستقیم کالا و خدمات.
د – معاملاتی که با استفاده از تلفن عمومی (همگانی) انجام می‌شود.
هـ – معاملات راجع به حراجی‌ها.
ماده 43 – تأمین کننده نباید سکوت مصرف کننده را حمل بر رضایت وی کند.
ماده 44 – در موارد اختلاف و یا تردید مراجع قضائی رسیدگی خواهند کرد.
ماده 45 – اجرای حقوق مصرف کننده به موجب این قانون نباید براساس سایر‌قوانین که
حمایت ضعیف‌تری اعمال می‌کنند متوقف شود.
ماده 46 – استفاده از شروط قراردادی خلاف مقررات این فصل و همچنین اعمال‌شروط
غیرمنصفانه به ضرر مصرف‌کننده، مؤثر نیست.
ماده 47 – در معاملات از راه دور آن بخش از موضوع معامله که به روشی غیر از‌وسائل
ارتباط از راه دور انجام می‌شود مشمول مقررات این قانون نخواهد بود.
ماده 48 – سازمانهای قانونی و مدنی حمایت از حقوق مصرف کننده می‌توانند‌به‌عنوان
شاکی اقامه دعوی نمایند. ترتیب آن به موجب آئین‌نامه‌ای خواهد بود که به‌پیشنهاد
وزارت بازرگانی و تصویب هیأت وزیران می‌باشد.
ماده 49 – حقوق مصرف کننده در زمان استفاده از وسایل پرداخت الکترونیکی‌به‌موجب
قوانین و مقرراتی است که توسط مراجع قانونی ذی‌ربط تصویب شده و یا‌خواهد شد.
آخرین به‌روزرسانی: [1405/05/24]
